自然辟谷公司（养生基地）综合管理规章制度
为全面规范自然辟谷养生基地整体运营秩序，统一岗位工作标准、服务标准、卫生标准及纪律标准，明确岗位职责、管理规范与违规处罚机制，打造整洁、安全、合规、专业的养生教学环境，切实保障学员辟谷调养体验，确保基地稳定、规范、良性运营，结合基地实际经营情况，特制定本套综合管理规章制度。本制度适用于基地全体在岗工作人员，所有岗位人员须严格遵照执行、履职尽责、规范作业。
一、总体工作宗旨与通用准则
全体工作人员坚守全心全意为学员服务的核心宗旨，恪守岗位职责，秉持在岗尽责、履职担当的工作原则，做到用心工作、耐心服务、细心指导、和气待人，全面落实学员入营、教学调养、食宿保障、日常服务、结业送别全流程服务工作。全员必须严守职业底线、行业操守与公司保密纪律，规范个人言行举止，杜绝一切违规、违纪、违法及无底线行为，保障基地教学、养生、服务、卫生、后勤各项工作有序、稳定、合规开展。
严禁泄露、倒卖公司内部资源、教学体系、学员信息及商业机密；严禁勾结第三方、第四方人员私下引流、转接学员；严禁刻意抬高外部机构、贬低本公司及本基地；严禁利用岗位便利暗中牟利。严禁随意评论、非议国家政策、社会舆情、公司管理制度及授课老师，杜绝言行轻狂、散漫懈怠、损害公司口碑与利益的各类行为。凡因个人行为损害公司声誉、违反规章制度、触碰法律法规的，公司将全面核查，依法依规追究全部损失及相关责任。
二、学员接待与入营管理职责
1. 学员抵达基地时，工作人员须提前到岗等候，主动礼貌接待，保持微笑服务、用语文明、态度谦和，坚决杜绝冷漠、敷衍、怠慢、推诿等不良服务行为。
2. 主动协助学员搬运行李、整理行李箱，全程礼貌引导学员入住指定房间，细致告知房间设施使用方法及基地基础管理须知，让学员安心入住，快速适应基地养生环境。
3. 学员入营当日，严格按照基地标准化流程，组织学员完成签到打卡、信息登记、资料填报、手续确认等入营工作，逐项核对学员信息，确保资料完整、信息准确、手续齐全，并统一规范归档留存。
4. 入营初期主动向学员讲解课程安排、基地作息制度、养生饮食须知及日常注意事项，及时安抚学员情绪，耐心解答学员各类疑问，帮助学员快速融入基地养生学习氛围。
三、教学指导与日常服务管理职责
1. 严格遵守基地授课管理制度，按时、保质、规范开展辟谷养生课程、实操教学、养生知识讲解等核心工作，做到不迟到、不早退、不缺岗、不敷衍教学、不降低教学标准，严禁私自更改课程安排。学员因特殊情况申请调整上课时间的，可在合理范围内协商统筹调整。 2. 坚持用心教学、因材施教，依托专业辟谷养生知识，细致讲解养生要点、辟谷禁忌、身体调理方法，结合学员个人身体状况开展个性化指导，做到有问必答、答疑专业、解释耐心，充分满足学员学习与咨询需求。
3. 常态化关注学员学习状态、身心状态及情绪状态，主动收集学员在课程、服务、食宿、管理等方面的意见、诉求与合理化建议，定期汇总梳理并上报基地负责人，持续优化教学模式与服务体系。
4. 客观公正记录学员学习态度、养生配合度、日常参训表现，建立完整的学员台账档案。基地实行服务百分制考核，负责人通过不定期暗访调研，采集学员真实评价，如实记录反馈问题，全程做到公平、公正、客观，作为工作人员岗位考核的核心依据。
四、服食饮食与起居管理职责
1. 针对在基地参与服食调养的学员，严格按照辟谷养生饮食标准、服食规范，统筹做好饮食规划、膳食搭配、食量管控、时间管控与养生配比，严格贴合辟谷调理专业要求，杜绝随意搭配、不按标准操作等行为。
2. 实时跟进学员服食后的身体反应，及时提醒学员养生禁忌，根据学员身体调理进度合理微调服食方案，全程保障学员辟谷饮食安全、健康、有效。
3. 常态化维护食宿区域环境卫生及餐具用具卫生，督促学员养成规律作息、科学养生的良好习惯，及时处理学员食宿期间出现的各类问题，全面保障学员起居舒适、调养有序。
五、结业送别服务管理职责
1. 学员驻营周期及课程结束后，工作人员妥善完成结业核对、手续结清、资料整理归档等收尾工作，耐心解答学员居家养生、日常保养相关疑问，详细告知后续调理注意事项。 2. 主动协助学员整理、搬运行李及个人物品，礼貌送别学员，引导学员至乘车点位，协助学员顺利乘车离场，全程保持贴心、周到、规范的服务标准，维护基地良好品牌形象。 六、工作人员工作职责管理（专项）
1. 在岗履职准则：全体员工在岗履职、领取岗位薪酬，必须全面承担对应岗位职责，做到在岗有责、在岗尽责，严禁脱岗、空岗、串岗。工作时间专注本职工作，严禁消极怠工、擅离职守。
2. 协作配合准则：各岗位之间相互配合、相互协助，服从基地负责人统一管理与工作安排，不顶撞管理、不推诿扯皮、不消极抵触工作指令，主动配合完成教学、服务、卫生、后勤等各项统筹工作。
3. 工作复盘准则：全体员工定期开展工作复盘，总结服务、教学、学员对接工作中的亮点与不足，汇总学员反馈意见，主动整改问题，持续优化服务流程与工作方法。
4. 职业素养准则：工作期间保持心态平和、待人谦和、文明沟通，严禁歧视学员、与人争吵、态度恶劣；严守职业底线，不发表负能量、无底线、诋毁公司及团队的言论，不做损害学员权益与公司利益的行为。
5. 保密管理准则：严格严守公司运营资源、教学体系、内部制度、商业机密、学员隐私信息，严禁私自泄露、外传、倒卖、挪用各类机密资料，严禁引导学员外流、私自传播内部教学与管理数据。
七、基地环境卫生管理制度
1. 公共区域卫生：基地休闲亭、住宿走廊、楼道、教学教室、户外散步休息区、公共卫生间等所有公共区域，实行每日定时清扫、不定时巡检。确保地面干净、无垃圾、无积水、无污渍；及时清理废弃茶杯、空瓶等杂物；墙面干净整洁，无堆积杂物、无蜘蛛网、无乱贴乱画；晾晒区域规范有序，无乱晾晒衣物现象；桌椅摆放整齐、物品定点归位，整体环境整洁美观，维护公司良好形象。
2. 学员房间卫生：学员入住前完成全面清洁与消杀，做到床铺平整、被褥规整、地面洁净、卫浴干净、室内无异味、无杂物堆积。学员驻营期间每日巡检维护，及时清理生活垃圾、规整室内物品，持续保障居住环境干净整洁、安全舒适。
3. 养生区域卫生：教学区、调理区、静坐区等养生功能区域，课前课后及时清扫整理，台面、地面、干净整洁，物品定点摆放、杜绝杂物堆积、脏乱差现象，营造专业、洁净、静谧的养生教学环境。
4. 卫生维护要求：全员严格落实卫生包干责任制，区域谁负责、谁管理、谁维护、谁整改，实现日常清洁常态化、卫生死角清理彻底化，定期组织开展基地全面大扫除与消杀工作。
八、厨房卫生管理制度
1. 人员卫生规范：厨房工作人员保持良好个人卫生，做到衣着整洁、勤洗手、勤消毒，每日清洁维护灶台、洗池、刀具、冰柜、冰箱、地面等厨房设施设备，保持整体干净整洁。
2. 操作卫生规范：厨房操作台、厨具、刀具、餐具使用前后必须彻底清洗、整齐摆放；生熟食材分开处理、分开存放，坚决杜绝交叉污染；所有食材清洗干净、规范处理，全面保障食用人员的安全。
3. 厨房环境管理：厨房地面、墙面、灶台、水槽、橱柜每日清洁打理，做到无油污、无积水、无残渣、无异味；生活垃圾入桶及时清运，严禁垃圾堆积；定期深度清理油烟设备，持续保持厨房干净合规、整洁卫生。
4. 食材安全管理：严格把控食材采购、验收、存放全流程，严禁过期、变质、不合格食材入厨入库；食材分类、离地、离墙存放，全面做好防潮、防鼠、防虫、防霉工作，从源头保障饮食安全合规。
九、库房整理管理制度
1. 库房摆放规范：基地物资库房实行分类分区标准化管理，养生物资、生活用品、清洁物资、厨房耗材、标识清晰、整齐有序、定点归位，严禁杂乱堆放、混放乱放。
2. 物资台账管理：建立健全库房物资台账，严格落实物资入库登记、出库登记、定期盘点制度，做到账物相符、出入有据、库存清晰，杜绝物资流失、闲置、浪费等问题。
3. 库房环境管理：库房保持干燥、通风、整洁、无尘、无杂物堆积，全面落实防潮、防火、防盗、防鼠、防虫、防霉措施；严禁存放易燃易爆、违禁、过期变质物品，保障库房安全规范运营。
4. 出入库管理：所有物资领用、出库必须登记报备，按需领用、节约使用；严禁私自拿取、私用、挪用库房物资，严禁私自外借、转送基地物资，杜绝物资流失。
5. 定期整理维护：每周开展库房全面整理，每月开展库存盘点清查，及时清理过期、破损、无用物资，持续保持库房整洁规范、物资可控有序。
十、违规处理管理制度（处罚细则）
为规范员工行为、严肃工作纪律、保障制度落地执行，结合基地实际运营情况，实行分级违规处罚机制，所有违规行为如实登记、对应追责，处罚结果与岗位考核、薪资绩效直接挂钩。
（一）轻微违规（口头警告、现场整改）
1. 服务态度轻微懈怠、礼貌不周、服务流程落实不规范；2. 卫生区域清洁不彻底、存在轻微死角、物品摆放不规整；3. 工作出现轻微拖延、小疏漏，未造成任何不良影响；4. 台账记录不细致、存在轻微纰漏；5. 言行举止不规范，但未产生负面影响。首次轻微违规予以口头警告、现场整改，累计三次轻微违规计入月度考核扣分。
（二）一般违规（薪资扣除+书面检讨）
1. 上班迟到、早退、擅自脱岗、教学敷衍、拉帮挑衅；2. 服务态度恶劣、怠慢学员，引发学员轻微投诉；3. 卫生、厨房、库房工作落实不到位，导致基地环境脏乱、物资混乱；4. 不服从合理工作安排、消极怠工、推诿扯皮，明知自身工作失误却拒不认错、拒不承担责任；5. 私自调整课程、随意更改工作流程，导致学员体验不佳、产生不满；6. 出现轻微信息疏漏，未造成泄密及重大经济损失。出现一般违规行为，将视情节轻重扣除对应薪资，当事人须提交书面检讨并限期整改到位。
（三）严重违规（高额薪资扣除+停岗整改+通报批评）
1. 与学员、同事发生争吵、冲突，态度恶劣，造成基地不良口碑影响；2. 教学敷衍放水、擅自缺岗漏课，严重影响学员学习体验，引发学员不满或退费诉求；3. 厨房垃圾堆积、卫生脏乱、食材管理违规，存在食品安全隐患；4. 库房管理混乱、随意挪用物资，造成基地物资流失、浪费；5. 私下议论、诋毁公司、授课老师及管理制度，传播负能量言论；6. 隐瞒工作问题、谎报瞒报学员反馈，刻意规避工作责任。出现严重违规行为，予以高额薪资扣除、停岗整改，并在全基地通报批评。
（四）底线重大违规（全额追责+追债处理+解除任职）
1. 泄露、出卖、倒卖公司教学资源、商业机密、学员隐私信息；2. 勾结第三方、第四方私下引流、转接学员、暗中牟利；3. 刻意抬高外部机构、贬低本基地，恶意损害公司品牌与经济利益；4. 内外勾结、违规操作、谋取个人私利；5. 存在违规违纪、触碰法律法规的行为，给公司造成重大经济损失及恶劣社会影响。一经查实，扣除全部绩效及对应薪资，立即解除岗位任职，全额追偿公司经济损失，保留法律追责权利。
十一、附则
1. 本制度为自然辟谷养生基地全套标准化综合管理制度，全体在岗员工必须严格遵照执行，所有岗位工作、服务、卫生、后勤、纪律行为均以本制度为唯一执行标准。
2. 基地实行常态化巡检、不定期暗访、定期考核评分机制，奖惩分明、有据可依、公开透明。
3. 本制度可根据公司发展及基地运营实际需求，适时修订、补充、完善，修订后统一落地执行。
4. 本制度自发布之日起正式生效执行。
成都自然辟谷文化传播有限公司
原2026年3月1日拟定
温馨提示：自然辟谷公司（养生基地）综合管理规章制度是公司法人：李俸培于2026年3月1日拟定。解释权归成都自然辟谷文化传播有限公司法人李俸培。
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